“任せたい”が生まれるまで――積み重ねがつくる信頼

ファンネクストグループで活躍するスタッフにフォーカスする企画「Fun People」。
その第一弾として、アンジェリカミッシェル川崎店のアイリスト・藤田みくにさんにお話を伺いました。
施術売り上げ・店販売り上げともに安定して上位を維持し続ける藤田さん。
その結果の裏側には、日々の積み重ねと、数字への誠実な向き合い方がありました。

結果を支える“数字への意識”

角田（広報）：藤田さんといえば、毎月施術売り上げ、店販売り上げともに上位ですが、常に上位でい続けるために意識していることはありますか？

藤田：まずは、毎月明確な目標を立てることです。目標があるからこそ、日割りで数字を確認し、常に数字を意識するようになりました。その積み重ねが、結果につながっていると感じています。
最初は目標設定が難しく、どう立てたらいいのか分からない時期もありましたが、できるようになると施術に対する意識も自然と変わってきました。数字を意識することで行動も変わり、自信にもつながったと思います。

角田：大きなゴールに向かって、日々の小さなハードルを一つずつクリアしていくような感覚でしょうか。そうした日々の意識の積み重ねが、今の結果につながっているのですね。

“売る”よりも、“共有する”という想い

角田：店販について、特に大事にしていることはありますか？

藤田：店販に関しては、「売りたい」という気持ちよりも、私自身が「いいなと思った商品をお客様にも共有したい」という感覚の方が強いです。
施術でまつ毛を綺麗に、美しく見せることはできますが、まつ毛そのものを強くしたり、さらに美しく保つためには、どうしても商品の力が必要になってきます。ご紹介をして、実際に使ってみていただけたら嬉しいな、という気持ちでお話ししています。

角田：なるほど。藤田さんご自身も、実際に使われているのですね。ちなみに、今までで最高どのくらい販売されたことがありますか？

藤田：はい、私自身も実際に使用しているので、自信を持っておすすめすることができます。ありがたいことに、私を信用して購入してくださるお客様も多いです。
売り上げに関しては、多い時には美容液を月に10本ほど販売したこともあります。

角田：それはすごいですね。ご自身で効果を実感されていること、そして「お客様にもっと美しくなってほしい」という想いが、しっかり伝わっているからこその結果だと感じます。

心地よさまでが、技術

角田：店販でもそうですが、「伝える」ということはとても大切なポイントだと思います。施術やカウンセリングの際に大切にしていることはありますか？

藤田：仕上がりのイメージに相違が出ないよう、前回までに気になった点を細かく確認するようにしています。初めてのお客様には、お写真をお見せしながら、横から見た時のまつ毛とまぶたとの距離感や、全体の仕上がりイメージを丁寧にお伝えしています。
ただ説明するだけにならないように、お客様としっかり共通認識を持つことを、特に意識しています。

角田：確かに、一方的に伝えるだけでは意味がないですよね。お客様としっかりコミュニケーションを取り、イメージをすり合わせることが大切なのですね。他にも意識されていることはありますか？

藤田：トータルでのお話にはなりますが、安定した施術を提供することはもちろん、お店でお過ごしいただく時間そのものを、快適に感じていただくことを大切にしています。
他のお客様の目が気にならないよう、個室や半個室でゆっくりおくつろぎいただける空間づくりや、お目元を閉じていらっしゃるお客様に配慮して、話しかける際の声のトーンにも気をつけています。
本当に小さなことかもしれませんが、「良い時間だった」と思っていただけるよう、日々意識して取り組んでいます。

角田：とても素敵な心がけですね。アンジェリカミッシェルのアクションである「いつも相手の立場に立つ」「ホスピタリティを楽しむ」という想いにも、しっかり通じていると感じました。

選ばれ続ける存在へ

角田：最後に今後の目標や、理想のアイリスト像について教えてください。

藤田：今後も毎月の目標を必ず達成し、売り上げ上位をキープしていきたいです。そのためにも、お客様との信頼関係をしっかり築いていけるアイリストでいたいと思っています。
最近では、「藤田さんが言うなら」と信じてお任せしてくださるお客様も増えてきたので、これからも一人ひとりのお客様を大切にしながら、丁寧に向き合っていきたいです。

角田：ありがとうございます。目標に向かって努力を続けながらも、お客様一人ひとりとの関係性を何より大切にされている姿勢が、とても印象的でした。
藤田さんらしい誠実な向き合い方と高い意識が、これからさらに多くのお客様の信頼につながっていくのだと思います。今後のさらなる活躍が楽しみですね。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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