「またここに来たい」——お客様に選ばれ続けるVENUS BELTの理由

アイラッシュ・ネイルサロンを選ぶとき、何を基準にしますか？
デザイン、技術、価格、もちろんどれも大事。でも「またここに来たい」と思わせるのは、もう少し別の何かではないでしょうか。今回はVENUS BELTで店長を務める、mahaさんとreiさんにお話を聞いてみました。

スタッフ全員が、輝ける店舗に

角田（広報）：キャリアを振り返ったとき、いちばん印象に残っているはどんな場面ですか？

maha：いろいろありますが、お客様から「他のサロンにも行ってみたんですけど、やっぱり戻って来ちゃいました！」と言っていただける瞬間は、本当にうれしいですね。
また、普段からスタッフとのコミュニケーションを大事にしているのですが、「マハさんが店長でよかった」と言われたときは、宮下パーク店のスタッフと一緒に働けてよかったと心から思います！

rei：私は、入社3年目で店長を任せてもらったことが一番大きいです。プレイヤーとして施術に集中する毎日から、マネジメントや店舗運営まで幅広い経験ができるようになったステップアップの実感はとても大きいです。このタイミングで任せていただけたことは財産だと思っています。

角田：店長になってから、自分の中で変わったと感じることはありますか？

maha：自分の売上より、スタッフ全体の売上やSNSの数字が気になるようになりました。全員が活躍できる店舗にしていきたいので、アドバイスなども積極的に行っています。
自分が声かけをすることで店舗全体の士気も上がりやすくなるし、何より自分の強みでもある「ポジティブ」な雰囲気はとても大事にしています！

角田：誰とでも分け隔てなくコミュニケーションをとるmahaさんの姿は、スタッフの励みにもなっていると思います！reiさんはどうでしょうか？

rei：「スタッフの見本でいる」という気持ちが強くなりましたね。mahaさんも言っているように店長の行動がお店の雰囲気を作り上げるので、今までより一層積極的に動くようになったし、お客様からどう見えているかを気にするようになりました。
明るくて楽しい雰囲気のお店でお過ごしいただけることが、お客様の満足度にもつながると思います！

関係性ごと、選ばれるサロンへ

角田：VENUS BELTがお客様から選ばれている理由とは何でしょうか？

rei：接客技術とブランディング力だと思っています。スタッフそれぞれに得意なデザインや確立された世界観がある方こそ、VENUS BELTに合うお客様に多くご来店いただいています。また、スタッフと同世代のお客様も多くて、施術中に自然と仲良くなれます。関係性ごと選んでいただいているのかなと思っています。

maha：デザインの可愛さや技術はもちろんですが、スタッフがおしゃべり上手な子が多いなと思います！スタッフとお客様の年齢層が近いので自然と共通の話題も多くなりますし、「話が楽しいから来る」って言ってくれるお客様も多いんですよ。
私はアイリストなので、施術中お休みになるお客様も多いですが、ずっとお話ししてくださる方もいるので、施術中も楽しく過ごしていただける関係性は大きな理由ですね。

角田：お客様がサロンに来ている時間は、ただ綺麗になることだけが目的ではないような気がします。良い関係性を構築するにはコミュニケーションは欠かせませんね。
他にも、施術やサービスで個人的、またはブランドとしてこだわっていることはありますか？

maha：施術者としては、時間内・予算内でいかにお客様の理想に近づけるか、毎回戦っています。
「できるだけ理想を叶えたい」という気持ちが原動力ですね。

角田：戦っているんですね（笑）具体的にはどのような場面で感じますか？

maha：たとえばお客様が参考画像を持ってきてくれたとき、予算やその日のまつ毛の状態によっては全部は難しいこともあって。そのとき「どこを優先しますか？」と一緒に考えます。
ご要望を100%叶えるのが理想だけど、できないときでも「妥協した」ではなく「一緒に選んだ」と感じてもらえるようにしたいと思っています。

rei：店舗全体として「丁寧さ」を大切にしています。話すのが得意じゃないお客様もいらっしゃるので、カウンセリングも施術中の声かけも、より丁寧に行うことを意識しています。
そういったお客様から「また来ます」って言っていただけた時はすごく嬉しくて。言葉が少ない分、またここに来ようと思う理由は技術と居心地だけだと思うので、それって純粋な信頼だなって感じます。

角田：先ほど関係性ごと選んでいただけるとおっしゃっていましたが、当たり前のことを丁寧に大切に行うことで、素敵な関係性が築けているんですね。

スタッフが誇れる場所が、お客様の最高の場所になる

角田：最後に、これからVENUS BELTをどんなブランドにしていきたいですか？

rei：施術だけじゃなくて、スタッフに会いに来ることがお客様の楽しみになるようなブランドを目指しています。「今日VENUS BELTに行く日だ、楽しみ〜」と思ってもらえたら最高だなと思っています。

maha：私は、「ここで一緒に働きたい」とみんなに憧れてもらえるブランドにしたいです！
スタッフが誇りを持って働ける場所が、お客様にとっても最高な場所になると思っています。

角田：お客様にとっても、スタッフにとっても「選ばれるVENUS BELT」を目指しているんですね。

maha：そうですね。「VENUS BELTじゃないとダメ」とお客様はもちろん、一緒に働く仲間からも思ってもらえるように、これからも頑張ります！

rei：まずは私自身が、スタッフにとってそういう存在になれるように。それが積み重なって、ブランドの価値がもっと上がっていくんだと信じています。

技術、接客、そしてスタッフとお客様の間に生まれる関係性。お二人のお話を聞いて、VENUS BELTが「選ばれるサロン」である理由は、どれか一つの強みではなく、その全てが自然に重なり合っているところにあると感じました。
「妥協した」ではなく「一緒に選んだ」と感じてもらいたいというmahaさんの言葉や、言葉が少ないお客様からの「また来ます」を”純粋な信頼”と表現したreiさんの言葉が、特に印象に残っています。
お客様にとっても、スタッフにとっても誇れる場所を目指すVENUS BELTの姿勢は、ブランドのあらゆるところに宿っているように思います。これからのVENUS BELTがどんなブランドへと成長していくのか、引き続き注目していきたいと思います。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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